1. Sobre Esta Política
Esta Política de Privacidade descreve como a RastroFlow coleta, utiliza, armazena e protege as informações dos usuários que acessam e utilizam nossa plataforma.
Ao utilizar o RastroFlow, o usuário concorda com os termos desta política. Recomendamos a leitura completa antes de utilizar o serviço. Esta política está sujeita a alterações a qualquer momento, conforme descrito na seção final deste documento.
2. Dados Coletados
A RastroFlow pode coletar os seguintes tipos de dados:
Dados de cadastro:
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Senha (armazenada de forma criptografada — nunca em texto puro)
Dados das encomendas:
- Códigos de rastreamento
- Informações do destinatário (nome, documento, endereço, telefone, e-mail)
- Dados da transação (produto, valor, ID da transação)
- Histórico de status e eventos de rastreamento
Dados de uso da plataforma:
- Endereço IP e dados de acesso
- Data, hora e frequência de uso
- Ações realizadas dentro da plataforma
3. Como Usamos Seus Dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Autenticar o acesso à plataforma;
- Exibir e atualizar o status das encomendas do usuário;
- Processar e registrar ações de cobrança realizadas pelo usuário;
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço (recuperação de senha, avisos importantes);
- Monitorar o uso da plataforma para fins de segurança e melhoria do serviço;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
A RastroFlow não vende, não aluga e não comercializa os dados pessoais dos usuários para terceiros.
4. Compartilhamento de Dados
Para o funcionamento do serviço, alguns dados podem ser compartilhados com terceiros estritamente necessários à operação da plataforma:
- Provedores de rastreamento: os códigos de rastreamento são enviados a APIs de terceiros para consulta de status junto às transportadoras;
- Infraestrutura de hospedagem: os dados são armazenados em servidores seguros utilizados para operação da plataforma;
- Serviços de e-mail transacional: utilizados para envio de notificações e recuperação de acesso.
Esses parceiros recebem somente os dados estritamente necessários para execução das funções contratadas e estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade.
Além disso, os dados poderão ser compartilhados com autoridades competentes quando exigido por lei ou por ordem judicial.
5. Segurança dos Dados
A RastroFlow adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados dos usuários contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Entre as medidas adotadas:
- Senhas armazenadas com hash criptográfico seguro;
- Comunicação entre cliente e servidor via protocolo HTTPS;
- Isolamento de dados entre usuários (cada usuário acessa apenas suas próprias encomendas);
- Controle de acesso baseado em autenticação.
6. Retenção de Dados
Os dados são mantidos enquanto a conta do usuário estiver ativa. Após o encerramento ou cancelamento da conta, os dados poderão ser mantidos por até 90 (noventa) dias para fins de auditoria e conformidade legal, sendo então excluídos ou anonimizados.
A RastroFlow reserva-se o direito de alterar os prazos de retenção de dados a qualquer momento, conforme necessidade operacional ou exigência legal.
7. Direitos do Usuário (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o usuário tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
- Acessar os dados armazenados;
- Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusão dos dados, nos limites previstos em lei;
- Revogar o consentimento para tratamento de dados, quando aplicável.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do nosso canal de suporte.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A plataforma RastroFlow pode utilizar cookies e tecnologias similares para manter sessões de usuário autenticadas e melhorar a experiência de uso.
Os cookies utilizados são estritamente necessários para o funcionamento da plataforma e não são usados para fins publicitários ou de rastreamento entre sites.
9. Links para Serviços de Terceiros
A plataforma pode conter integrações ou referências a serviços de terceiros. A RastroFlow não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses serviços externos. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada serviço com o qual o usuário interagir.
10. Alterações nesta Política
A RastroFlow reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada nesta página.
É responsabilidade do usuário verificar periodicamente esta política. A data de última atualização estará sempre indicada ao final deste documento. A continuidade do uso da plataforma implica aceitação das condições vigentes.
11. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com nossa equipe: